İade Ve Değişim

Mesafeli satışlarda tüketicinin temel cayma hakkı 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmektedir. Genel kural olarak tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılması için müşterinin BICHE'ye açık bir cayma bildiriminde bulunması yeterlidir.

İade Süreci

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde:

E-posta: destekbiche@gmail.com
Telefon: +90 551 882 65 82

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Cayma bildiriminizin ardından ürünün iade edilmesi gereken durumlarda ilgili iade prosedürü tarafınıza bildirilir.

İade Edilecek Ürün

Ürünün, cayma hakkı kapsamında kullanılabilecek şekilde geri gönderilmesi gerekir.

Ancak tüketicinin ürünü, işleyişini veya niteliğini anlamak için gerekli olağan incelemenin ötesinde kullanması nedeniyle meydana gelen değer kaybına ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.

Hijyen Ürünleri

BICHE ürünleri arasında niteliği gereği ambalajı açıldığında hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler bulunabilir.

Bu tür ürünlerde cayma hakkına ilişkin kanuni istisnalar, ürünün niteliğine ve ambalajının açılıp açılmadığına göre değerlendirilir.

Burada özellikle dikkatli ol: Sabun gibi hijyen ürünlerinin tamamını otomatik olarak “iade edilemez” ilan etmek doğru değildir. Cayma hakkı istisnasının ürünün somut niteliğine ve mevzuattaki şartlara göre değerlendirilmesi gerekir.

Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemler çerçevesinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren kural olarak 14 gün içinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür.